Refund policy

Chez Willow, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Nous comprenons que les retours puissent être nécessaires et nous nous engageons à rendre le processus aussi simple que possible. Voici les conditions de notre politique de retour pour garantir une expérience fluide.

Conditions de Retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l’avez reçu : non porté, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine.

Pour initier un retour, connectez-vous à votre profil utilisateur sur notre site. Rendez-vous dans la section "Mes commandes", sélectionnez le ou les produits que vous souhaitez retourner et suivez les étapes pour générer une demande de retour. Une fois votre demande acceptée, vous recevrez les instructions sur la procédure à suivre.

Important : Les retours envoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

• Les retours sont acceptés dans un délai de 30 jours après la date de livraison.
• Les articles retournés doivent être non utilisés, dans leur emballage d’origine et dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus.
• Les articles en promotion finale ne sont pas éligibles au retour.
• Aucun frais de restockage n’est appliqué.
• Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (article incorrect, défectueux ou endommagé à l’arrivée).

Exceptions / articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

• Les produits personnalisés ou sur mesure  
• Les articles en promotion.  
• Les cartes cadeaux.

Si vous avez des doutes concernant un produit, n’hésitez pas à nous contacter avant d’effectuer une demande de retour.

Comment Initier un Retour ?

Pour initier un retour, contactez notre équipe à info@mywillow.ch en fournissant :

1. Votre numéro de commande.
2. Le motif du retour.
3. Des photos de l’article, si nécessaire.

Une fois approuvé, vous recevrez un numéro d’autorisation de retour (RA) ainsi que les instructions pour le renvoi.

Échanges

Pour un échange, retournez l’article que vous possédez via votre espace utilisateur, puis passez une nouvelle commande une fois le retour validé.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous confirmerons si le remboursement est approuvé. Si c’est le cas, le montant sera automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrés.

Veuillez noter que des délais supplémentaires peuvent s’appliquer selon les procédures de traitement de votre banque ou société de carte de crédit. Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés et que vous n’avez pas reçu votre remboursement, contactez-nous à info@mywillow.ch.

Articles endommagés ou erreurs de commande

Vérifiez votre commande dès sa réception. Si un article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un mauvais produit, contactez-nous immédiatement via votre profil utilisateur ou par mail à info@mywillow.ch.

Contactez-nous

Nous sommes là pour vous aider. Si vous avez la moindre question sur le processus de retour ou un problème avec votre commande, n’hésitez pas à nous écrire. Nous nous engageons à rendre votre expérience Willow aussi agréable que possible.